Un total de mil 500 reclamaciones y la recuperación de alrededor de 5 millones de pesos a favor de los usuarios ha registrado la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Colima durante los primeros meses de este año, en medio de un incremento de las quejas contra instituciones bancarias.
El delegado de la dependencia en la entidad, Antonio Villavicencio, informó que más del 50 por ciento de los expedientes corresponden al sector bancario, donde se ha observado un aumento en las inconformidades presentadas por los clientes.
Según explicó, entre el 50 y 60 por ciento de los casos atendidos mediante los procedimientos de aclaración y conciliación han concluido con resoluciones favorables para los usuarios, lo que ha permitido la recuperación de recursos reclamados a las instituciones financieras.
Las principales causas de queja continúan siendo los movimientos no reconocidos, entre ellos transferencias electrónicas, retiros con o sin tarjeta, compras por internet y cargos efectuados en comercios que los clientes aseguran no haber realizado.
Villavicencio señaló que Banamex, BBVA, Banco Azteca, Banorte y Santander concentran el mayor número de reclamaciones, debido a que también son las instituciones con más usuarios en el estado. No obstante, destacó que BBVA y Banamex figuran entre los bancos que más resuelven a favor de los afectados.
El funcionario llamó a la población a presentar sus reclamaciones cuando detecten irregularidades en sus cuentas y a no desistir de los trámites por considerarlos complicados. Asimismo, exhortó a extremar precauciones ante fraudes cometidos mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y aplicaciones de mensajería, mecanismos que siguen siendo utilizados para obtener información financiera de manera ilícita.
