El reciente caso de un adulto mayor en Colima, a quien un banco le negó el acceso a sus ahorros al bloquear su tarjeta de débito, culminó con una orden judicial para restituir los fondos y desbloquear el acceso a su cuenta.
Un juez de distrito determinó que la institución bancaria debía desbloquear la tarjeta y devolver el dinero al usuario, quien estuvo sin acceso a sus recursos desde septiembre de 2024 debido a esta restricción.
La resolución judicial reconoció que el banco actuó indebidamente al bloquear la cuenta sin considerar las limitaciones físicas propias de la edad avanzada del cliente, quien no pudo validar su identidad mediante los sistemas biométricos exigidos.
El Juzgado Tercero de Distrito basó su fallo en normativas nacionales e internacionales, incluyendo la Convención Interamericana sobre los Derechos Humanos de las Personas Mayores, que protege el acceso a la justicia y servicios en condiciones de igualdad para este grupo vulnerable.
Además, se constató que el banco incumplió con la obligación legal de notificar por escrito y con anticipación la restricción, requisito que la Ley de Instituciones de Crédito establece para casos de inactividad en cuentas.
Este fallo enfatiza la necesidad de que las instituciones financieras adapten sus procesos para atender las particularidades de los adultos mayores, garantizando que no se les impidan derechos esenciales debido a limitaciones físicas o tecnológicas.
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